Política de Devolución

En nuestra tienda en línea de productos de cosmética natural vegana artesanales, hechos con pasión en Tulum, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, encontrarás nuestra política de devolución para brindarte claridad y transparencia en caso de que necesites realizar un retorno.

¿Qué deben hacer los clientes?

Si deseas solicitar una devolución, te pedimos que sigas estos pasos:

1. Comunícate con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo a través de WhatsApp o correo electrónico para notificar tu intención de realizar una devolución. Bríndanos la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Detalles del producto
   • Motivo de la devolución
2. Evidencia fotográfica: Para agilizar el proceso de devolución, te solicitaremos que adjuntes fotografías claras del producto en cuestión. Esto nos permitirá evaluar mejor la situación y ofrecerte una solución adecuada.

En qué circunstancias ofrecemos devoluciones y reembolsos:

Ofrecemos devoluciones y reembolsos en las siguientes circunstancias:

1. Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto en mal estado o defectuoso, haremos todo lo posible para remediar la situación y ofrecerte una solución justa.
2. Error en el envío: Si se produce un error por nuestra parte y recibes un producto diferente al que pediste, nos haremos cargo de la devolución y te proporcionaremos el artículo correcto.

Plazo para aceptar devoluciones:

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 15 días después de la entrega del producto. Te recomendamos que nos contactes lo antes posible para que podamos brindarte la asistencia necesaria.

Cuándo se realiza un reembolso al cliente:

Una vez que hayamos recibido y revisado tu solicitud de devolución, evaluaremos la situación y te informaremos sobre la aprobación o denegación de la misma. En caso de que se apruebe, procederemos a realizar el reembolso en un plazo razonable. Los reembolsos suelen realizarse utilizando el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Recuerda que nuestra prioridad es tu satisfacción como cliente y trabajamos arduamente para brindarte una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devolución o cualquier otro aspecto de nuestros productos, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por elegir nuestros productos de cosmética natural vegana artesanales hechos en Tulum.